Formular reclamatie
Satisfacția și părerea dumneavoastră sunt extrem de importante pentru noi!
La Elite Design (elitedesign.ro), ne dorim ca experiența dumneavoastră să fie una de excepție. Astfel, am pus la dispoziție acest formular care se completează în decurs de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, venind în ajutorul dumneavoastră în cazul recepționării unor produse sau părți componente deteriorate.
Aceste deteriorări, survenite fie în procesul de fabricație, fie în urma transportului, pot include defecte estetice (zgârieturi, pete, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau urme de murdărie) sau funcționale. De asemenea, componentele sau feroneria lipsă vor fi stipulate în acest formular.
Pentru o soluționare eficientă, vă rugăm să aveți în vedere următoarele:
Recomandare: Pentru a facilita procesul de despăgubire cu firmele de curierat, recomandăm verificarea coletului și semnalarea defectelor vizibile în primele 48 - 72 de ore de la recepție.
Documentare Foto: Completarea integrală a formularului, inclusiv atașarea fotografiilor clare (atât ale produsului defect, cât și ale ambalajului original/cutiei), este absolut necesară pentru procesarea cererii.
Timp de răspuns: În maxim 72 de ore de la înregistrarea acestui formular, veți fi contactat de un operator al societății noastre (SC EVALIGHT SRL).
Societatea noastră își asumă responsabilitatea de înlocuire în cazul deteriorării produsului sau a părții componente, în intervalul de 14 zile calendaristice, dacă sunt respectate condițiile de manipulare.
Atenție:
Produsele ale căror defecte sunt constatate după o perioadă de timp mai mare decât termenul afișat în pagina de prezentare a produsului (sau după expirarea celor 14 zile de la recepție pentru defecte estetice) nu mai pot fi soluționate prin acest formular rapid. În această situație, defectele semnalate vor fi soluționate în conformitate cu termenii și condițiile înscrise în Certificatul de Garanție al produselor.
Conform Articolului 14, alineatul 3 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, consumatorul este responsabil în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Dacă produsul prezintă urme de montaj sau deteriorări cauzate de o manipulare necorespunzătoare, ne rezervăm dreptul de a reține o taxă pentru readucerea produsului la starea inițială.